Servicevilkår
Inden du afgiver en bestilling for at købe Produkter præsenteret på Tjenesten, bedes du læse disse Vilkår og Betingelser grundigt. De fastlægger parternes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med brugen af denne Tjeneste. Afgivelse af en Bestilling via Tjenesten er ensbetydende med, at du har læst og fuldt ud accepterer bestemmelserne i disse Vilkår og Betingelser.
Vi informerer også om, at tjenesten www.falena.dk tager hensyn til forbrugerens rettigheder. Forbrugeren kan ikke give afkald på de rettigheder, der er tildelt ved lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder (Polen). Bestemmelser i aftaler, der er mindre fordelagtige for forbrugeren end bestemmelserne i loven om forbrugerrettigheder, er ugyldige, og i stedet anvendes lovens bestemmelser. Ingen bestemmelser i disse Vilkår har til formål at udelukke eller begrænse forbrugerens rettigheder i henhold til ufravigelige lovbestemmelser, og enhver tvivl skal fortolkes til fordel for forbrugeren. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse Vilkår og gældende lovgivning har lovgivningen forrang. Ved spørgsmål eller tvivl vedrørende disse Vilkår eller indholdet på www.falena.dk bedes du kontakte os via e-mail: falena.kontakt@gmail.com.
1 Definitioner
De begreber, der anvendes i disse Vilkår, betyder:
Administrator af Tjenesten – Elmira Piotr Węgorowski, ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, NIP: 9671460443, REGON: 523570913, BDO-registreringsnummer: 000584276
Produktpris – den værdi i penge, som kunden er forpligtet til at betale til sælgeren for køb af Produktet. Prisen inkluderer moms.
Arbejdsdag – en dag fra mandag til fredag, undtagen helligdage.
Bestillingsformular – en elektronisk tjeneste i form af en interaktiv formular, der gør det muligt at afgive en Bestilling.
Producentgaranti – garantens erklæring om Produktets kvalitet og forbrugerens rettigheder.
Garant – Elmira Piotr Węgorowski (samme oplysninger som ovenfor)
Kunde (Forbruger) – fysisk person med retsevne (min. 13 år, med værgesamtykke under 18 år) eller juridisk enhed, der bruger Tjenesten.
Privatlivspolitik – regler for behandling af personoplysninger, tilgængelig på hjemmesiden.
Produkt(er) – varer og tjenester, der kan bestilles via Tjenesten.
Vilkår og Betingelser – disse vilkår med eventuelle bilag.
Sælger – Elmira Piotr Węgorowski (samme oplysninger som ovenfor)
Tjenesten – funktionaliteter tilgængelige på www.falena.dk
Købsaftale – en aftale indgået mellem Kunde og Sælger via fjernkommunikation.
Bestilling – kundens erklæring om køb af Produkter.
2 Generelle bestemmelser
Sælgeren sælger Produkter via internettet og e-mail.
Bestillinger kan kun afgives af personer over 13 år (med samtykke hvis under 18) eller juridiske enheder.
Alle Produkter er nye og omfattet af producentgaranti.
Alle priser er inkl. moms. Eventuelle ekstra skatter eller afgifter betales af Kunden.
Prisen er bindende ved ordreafgivelse.
Sælgeren forbeholder sig ret til at ændre priser, produkter og kampagner.
Disse ændringer kan ske uden forudgående varsel.
Der udstedes købsbevis via e-mail. Faktura kan udstedes efter anmodning.
Aftalen indgås i henhold til polsk lov.
Sælgeren kan annullere ubetalte ordrer ved mistanke om fejl eller svig.
3 Beskyttelse af personoplysninger
Behandling af personoplysninger er beskrevet i Privatlivspolitikken.
Kunden skal sikre lovlig brug af tredjepartsdata.
Sælgeren antager, at brug af sådanne data er lovlig.
Ved ulovlig brug kan Kunden blive erstatningsansvarlig.
4 Bestillinger og betaling
Bestilling sker via hjemmesiden, e-mail eller telefon.
Bestillinger kan afgives døgnet rundt.
Bestillingen udgør et tilbud om køb.
Sælgeren kan bekræfte eller verificere ordren.
Aftalen indgås ved accept fra Sælgeren.
Sælgeren har op til 3 arbejdsdage til accept.
Manglende svar betyder ikke accept.
Sælgeren kan afvise eller ændre ordrer.
Kunden kan ændre eller annullere ordren før accept.
Betalingsmetoder:
- Bankoverførsel
- Betaling ved levering (efterkrav)
Ved bankoverførsel skal ordrenummer angives.
Ved efterkrav betales ved levering, og varen forbliver Sælgerens ejendom indtil betaling.
Ved efterkrav accepterer Kunden at dække leveringsomkostninger.
Hvis Kunden ikke afhenter pakken, kan Sælgeren opkræve fragt- og håndteringsgebyr.
Hvis et Produkt ikke er tilgængeligt, informeres Kunden, som kan vælge at vente eller annullere ordren.
5 Levering
Efter at Kunden har gennemført de handlinger, der er nævnt især i § 4 i disse Vilkår, er Sælgeren forpligtet til at levere et Produkt uden mangler.
Ordrebehandlingstiden er 1–7 arbejdsdage. Med behandlingstid forstås perioden fra den dag, hvor Bestillingen accepteres, til den dag, hvor transportøren leverer eller stiller forsendelsen til afhentning for Kunden. Tiden forlænges med perioden fra ordreaccept til betaling af den fulde pris inkl. eventuelle fragtomkostninger, medmindre Kunden har valgt betaling ved levering.
Afsendelse af Produktet er betinget af fuld betaling, medmindre efterkrav er valgt.
Af væsentlige årsager (f.eks. vejrforhold) kan leveringstiden forlænges. Kunden informeres i så fald om årsagen og forventet leveringstid.
Sælgeren leverer via kurerfirma valgt i Bestillingen og tilbyder ikke personlig afhentning.
Levering sker i Polen og andre EU-lande (ekstra gebyr kan forekomme).
Kunden er forpligtet til at modtage varen og betale i henhold til valgt betalingsmetode.
6 Fortrydelsesret
Forbrugeren kan fortryde aftalen uden begrundelse inden for 14 dage fra modtagelsen af Produktet ved at sende en erklæring til Sælgeren på adressen:
Elmira Piotr Węgorowski, ul. Hoża 86 lok.410, 00-682 Warszawa
eller via e-mail: falena.kontakt@gmail.com
Returadresse:
Elmira Ecentrum Logistyczne
32-852 Sufczyn 319, Dębno
Ved fortrydelse anses aftalen som ikke indgået.
Hvis fortrydelse sker før accept, ophører tilbuddet med at være bindende.
Ekstra leveringsomkostninger refunderes ikke, hvis Kunden valgte dyrere levering.
Kunden betaler selv returfragt. Produktet skal returneres inden 14 dage.
Produkt og emballage skal beskyttes korrekt under transport.
Refusion sker inden 14 dage efter modtagelse af erklæringen, dog tidligst ved modtagelse af varen.
Refusion sker via samme betalingsmetode, medmindre andet aftales.
Standardfortrydelsesformular findes på hjemmesiden.
Sælgeren er ikke ansvarlig for forkert brug af Produktet.
Sælgeren kan annullere aftalen ved manglende lager og refundere den uopfyldte del.
7 Reklamation
Kunden kan indgive reklamation ved manglende eller forkert opfyldelse af aftalen.
Reklamation sendes til:
Elmira Piotr Węgorowski, ul. Hoża 86 lok.410, 00-682 Warszawa
eller e-mail: kontakt@elmira.pl
Reklamationen skal indeholde:
- navn
- ordrenummer og dato
- telefonnummer
- adresse
- bankkontonummer
- antal og type produkter
- samlet ordrebeløb
Ved godkendt reklamation får Kunden returadresse.
Retur skal ske inden 14 arbejdsdage.
Produktet skal sendes sikkert emballeret.
Reklamation behandles inden 14 arbejdsdage.
Svar gives via e-mail, telefon eller skriftligt.
Ved godkendelse refunderes beløbet for ét produkt via bankoverførsel.
Ved efterkrav sker refundering tidligst 7 dage efter modtagelse af betaling.
Ved chargeback kan reklamationen suspenderes. Hvis chargeback godkendes, bortfalder retten til yderligere krav.
Ved transportskade kan Kunden få ombytning eller refundering ved fremlæggelse af skadesrapport.
Retlige krav kan først rejses efter reklamationsproceduren.
8 Yderligere information
Alle produkter skal anvendes i henhold til instruktioner. Forkert brug kan medføre sundhedsskader.
Sælgeren er ikke ansvarlig for forkert anvendelse.
Indholdet udgør ikke medicinsk rådgivning og erstatter ikke konsultation hos specialist.
Resultater kan variere individuelt.
9 Afsluttende bestemmelser
Alt indhold på siden (tekster, billeder, varemærker) er ophavsretligt beskyttet.
Kopiering uden tilladelse er forbudt.
Sælgeren bestræber sig på korrekt information, men fejl kan forekomme og giver ikke krav på erstatning.
Tvister søges løst i mindelighed, ellers ved domstol.
Afgivelse af Bestilling betyder accept af Vilkårene.
Indholdet udgør ikke et tilbud, men en opfordring til at afgive tilbud.
I øvrige forhold gælder polsk lov.