Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal kunne afprøve vores produkt fuldt ud, og derfor giver vi dig en garanti – 30 dages returret uden at angive nogen grund. Derudover har du 14 dages fortrydelsesret. Hvis du ønsker at returnere varen eller fortryde aftalen, bedes du kontakte os via formularen “Kontakt” eller direkte på vores e-mailadresse: falena.kontakt@gmail.com. Vi beder dig venligst om ikke at sende returneringer uden først at have informeret os via e-mail eller kontaktformularen. Vi beder om, at din besked indeholder følgende oplysninger for at identificere ordren:

• kundens fulde navn
• ordrenummer samt dato for bestilling og modtagelse
• telefonnummer
• adresse (by, postnummer, gade, hus-/lejlighedsnummer)
• bankkontonummer, hvortil tilbagebetalingen skal foretages, eller oplysning om, til hvilken adresse tilbagebetalingen skal sendes via postanvisning
• samlet antal og type af bestilte produkter
• samlet værdi af ordren

Vi beder dig meget venligt om at kontakte os via e-mail / kontaktformular, før du sender returneringen til denne adresse, så vi korrekt kan identificere den returnerede vare.

Nedenfor finder du vilkår og betingelser for returneringer.

Fortrydelse af aftalen

Forbrugeren kan fortryde aftalen uden at angive nogen grund ved inden for 14 dage fra den dag, hvor det købte produkt blev leveret, at sende sælgeren en passende erklæring herom. Fristen er overholdt, hvis erklæringen om fortrydelse sendes inden fristens udløb til sælgerens adresse: Elmira Piotr Węgorowski ul. Hoża 86 lok.410, 00-682 Warszawa eller via e-mail: kontakt@elmira.pl.

Ved fortrydelse af en fjernsalgsaftale anses aftalen for ikke at være indgået.

Hvis forbrugeren afgiver en erklæring om fortrydelse, før sælgeren har accepteret forbrugerens tilbud, ophører tilbuddet med at være bindende for parterne.

Hvis forbrugeren ved bestillingen har valgt en anden leveringsform end den billigste almindelige leveringsform, som sælgeren tilbyder, er sælgeren ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger, som forbrugeren har afholdt.

De direkte omkostninger ved returnering af produktet i forbindelse med fortrydelse bæres af forbrugeren. Forbrugeren er forpligtet til at returnere produktet for egen regning senest 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev fortrudt. Fristen er overholdt, hvis produktet sendes retur inden udløbet af denne frist. Forbrugeren er forpligtet til at vælge en leveringsform og metode, der sikrer, at produktet og emballagen er tilstrækkeligt beskyttet mod beskadigelse.

Hvis forbrugeren fortryder aftalen, refunderer sælgeren købsprisen samt de billigste almindelige leveringsomkostninger inden for 14 dage fra datoen for modtagelse af forbrugerens erklæring. Sælgeren tilbagebetaler med samme betalingsmetode, som forbrugeren brugte, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsmetode, som ikke medfører ekstra omkostninger for forbrugeren. Sælgeren kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil det købte produkt er modtaget retur.

Standarden for erklæring om fortrydelse udgør Bilag nr. 1 til disse handelsbetingelser og er tilgængelig på hjemmesiden.

Sælgeren påtager sig intet ansvar for brug af produktet i strid med dets formål, herunder brug i modstrid med anbefalingerne på produktet eller i den medfølgende vejledning.

Sælgeren forbeholder sig ret til at træde tilbage fra salgsaftalen, hvis der ikke er et tilstrækkeligt antal produkter til rådighed til korrekt opfyldelse af forbrugerens ordre, og denne situation opstår under ordrebehandlingen. I så fald er sælgeren forpligtet til at informere forbrugeren om dette og tilbagebetale de beløb, som svarer til den ikke-gennemførte del af ordren. 

Reklamation

Kunden har ret til at indgive reklamation vedrørende manglende opfyldelse eller mangelfuld opfyldelse af salgsaftalen, især hvis de modtagne produkter ikke er i overensstemmelse med salgsaftalen eller er omfattet af producentgaranti.

Alle reklamationer i henhold til ovenstående skal sendes til sælgerens adresse: Elmira Piotr Węgorowski ul. Hoża 86 lok.410, 00-682 Warszawa eller via e-mail: falena.kontakt@gmail.com.

Reklamationen skal indeholde:

• kundens fulde navn
• ordrenummer samt dato for bestilling og modtagelse
• telefonnummer
• adresse (by, postnummer, gade, hus-/lejlighedsnummer)
• bankkontonummer
• samlet antal og type af bestilte produkter
• samlet værdi af ordren

Hvis kunden, der indgiver reklamationen, ikke opfylder nogen af ovenstående krav, forbeholder sælgeren sig ret til ikke at anerkende reklamationen.

Hvis sælgeren modtager en korrekt udfyldt reklamation og dermed anerkender kundens krav i henhold til producentgarantien, vil kunden modtage adressen, hvortil produktets emballage skal returneres. Returneringen af emballagen skal ske inden for 14 arbejdsdage. Overskridelse af denne frist medfører, at reklamationen ikke anerkendes.

Kunden er forpligtet til at vælge en leveringsform og metode ved returnering af produktet efter godkendt reklamation, som sikrer, at produktet og emballagen er tilstrækkeligt beskyttet mod beskadigelse.

Sælgeren forpligter sig til at behandle reklamationen inden for 14 arbejdsdage fra den dag, hvor reklamationen blev indgivet til den adresse, der er angivet i stk. 2. Sælgeren er forpligtet til at informere kunden om resultatet af reklamationsbehandlingen skriftligt, telefonisk eller via e-mail.

Hvis reklamationen imødekommes, tilbagebetaler sælgeren straks kunden beløbet for køb af ét produkt, uanset antallet af produkter i den enkelte ordre, via bankoverførsel til den bankkonto, som kunden har angivet i reklamationen. Hvis kunden har betalt ved efterkrav, kan tilbagebetalingen tidligst ske 7 arbejdsdage efter, at sælgeren har modtaget betalingen.

Hvis kunden har afgivet en ordre, som er betalt på forhånd med kredit- eller betalingskort, og kunden indleder en chargeback-procedure i den autoriserede bank, forbeholder sælgeren sig ret til at suspendere reklamationsproceduren, indtil bankens procedure er afsluttet. Hvis chargebacken godkendes af den autoriserede bank, har kunden ikke krav på rettighederne i henhold til stk. 1 og følgende, herunder navnlig ingen ret til nogen form for tilbagebetaling vedrørende den ordre, der er omfattet af reklamationen.

Hvis grundlaget for reklamationen er et beskadiget produkt eller beskadiget emballage, og skaden er opstået under leveringen til kunden, uden at kunden er ansvarlig herfor, er kunden berettiget til at indsende den af kunden og transportøren underskrevne skadesrapport til den adresse, der er angivet i stk. 2, sammen med reklamationen. Hvis ovenstående krav er opfyldt, har kunden ret til gratis ombytning af produktet til et fejlfrit produkt eller tilbagebetaling af beløbet.

Retten til at gøre reklamationskrav gældende ved domstolene opstår først, når reklamationsproceduren er udtømt.